Kuka minä olen?

Olen Jaana ja kirjoitan tätä blogia opiskeluitteni edistymisestä Matkailun sähköisen liiketoiminnan kurssilla Sähköinen liiketoiminta,  täältä ei tule löytymään todellakaan mitään mielenkiintoista, joten MOVE ALONG!

Vauvatkin pitävät matkailusta ja siitä demonstraationa seuraava video Las Palmasista:

 





Tehtävä 9 - Lomake/kysely

LOMAKE/KYSELY

Tehtävä 8 - Google Analytics

Tällänen tunku meidänkin sivuille on!

Ei vaan, selvittääkseni kuinka paljon kävijöitä, mistäpäin, minkälainen konversio- ja poistumiskerroin yrityksemme sivustoilla on, päätin kääntyä Google Analyticsin puoleen. Aikaisemmin meillä on seurattu kävijämääriä nettisivumme omien työkalujen avulla.

Meillä nettisivut ovat lähinnä antamassa asiakkaille tietoa yrityksestämme ja tuotteistamme. Varsinaiset ostot toteutetaan yleensä sivustoilla olevan varauslomakkeen kautta, puhelimitse taikka meillä paikanpäällä. Nettikauppa/varausjärjestelmä on meille vielä tulevaisuutta, mutta aikomuksena sellainen on jossain vaiheessa toteuttaa. Että vähän on vielä lapsen kengissä tämä internetsitoiminta.

Käykääts kattomassa niin saadaan lisää kävijöitä seurattavaksi ;)
Uudenmaan Seuramatkat Oy

Kyllähän tuo Analytics on tosi hyvä ilmaiseksi ohjelmaksi. Katsotaanpa miten kävijätilastot ovat eläneet tässä parin viikon aikana 1.2. - 20.2... Alla on kuva Yleisön yleiskatsaus raportista minkä tilasin sähköpostiini:

Google Analytics raportti

Nettisivuillemme ei ole asetettu mitään tavoitekävijämääriä, vielä. Olemme hyvin pikkuruinen toimisto ja kaikki tämä on sitten minun vastuullani. Eli tehdään kun keretään.
Senpä vuoksi tällähetkellä olemme vain tyytyväisiä jos joku sinne sivuillemme löytää.
Kävijämääriä on nyt tarkkailtu viime vuoden lopulta ja kyllä trendi on nouseva, which is nice.

Anyways, mielenkiintoisia pointteja 1. poistumisprosentti oli hurjat 40%. Mistähän tuo kertoo? Voi olla että on hakukoneella haettu ja toivottu pääsyä sivuille missä olisi verkkokauppa. 2. Käynnin keskimääräinen kesto on mielestäni ihan riittävät 3,43 min. 3. Hieman yllättävää oli se kuinka paljon kävijöitä meillä oli mm. Tampereelta (15), Turusta (10) ja Oulusta (10), olemme kuitenkin melko paikallinen toimisto. Eniten tietysti oli Hyvinkäältä, Helsingistä ja Riihimäeltä (markkinoimme jonkin verran myös Helsingin lehdissä).

Uusia kävijöitä meillä on 66% ja palaavia 34%, mikä on mielestäni ihan jees, eli jotenkin sinne sivuille löydetään :) Kyllä tuo on hieno työkalu tuo Google Analytics, sitä voisi tutkailla vaikka kuinka pitkän aikaa...

Googlen sivuilta löytyy seuraavaa: 

Kuka voi käyttää Analyticsia

Johtajat voivat selvittää:

• mitkä markkinointialoitteet ovat tehokkaimpia
• millaisia verkkosivuston tarkat liikennemallit ja -trendit ovat
• mitkä asiakkaat ja asiakassegmentit ovat arvokkaimpia.

Markkinoinnin ammattilaiset voivat selvittää:

• mistä kävijät tulevat ja mitä he tekevät sivustossa
• miten verkkosivusto voi tehdä useammista vierailijoista asiakkaita
• mitkä avainsanat tehoavat mahdollisiin asiakkaisiin parhaiten ja johtavat tuloksiin
• mikä verkkomainos tai mainosteksti on tehokkain.

Sisällöntuottajat ja verkon kehittäjät voivat selvittää:

• missä kävijät poistuvat sivustosta
• millä sivulla kävijät viipyvät pisimpään
• millä hakutermeillä kävijät löytävät sivuston. 

Eli minä pyrin sitten resurssieni rajoissa tekemään näitä kaikkia yllämainittuja! Senpä takia tämä postaus oli sitten tässä.

Tehtävä 10 - Konversion kehittäminen yrityksessämme

Tavoitteen määrä/kävijät X 100 = konversioarvo

Kuten jo aikasemmin olen todennut, on yrityksellämme nämä internetsiasiat vielä niin lasten kengissä ettei varsinaisia tavoitteita sivustomme kävijämäärille ole asetettu. Kunhan jossain vaiheessa löytyy aikaa, teen/teemme kunnollisen markkinointisuunnitelman, mikä pitää tietysti sisällään tavoitteet kävijämäärien ja nettiostosten suhteen.

Jos nyt kuitenkin leikitään että tavoitteemme netissä tehtyjen varausten suhteen olisi esimerkiksi 15 kpl viikossa ja tämänhetkinen kävijämäärä 155 viikossa, olisi konversioarvomme:

(15/155) x 100 = 9,7%

Tästä onkin hyvä lähteä kasvattamaan konversioarvoa...

Ne 5 seikkaa miten kehittäisin konversiota:

1. Ensimmäiseksi tietysti tekisin markkinointisuunnitelman ja määrittelisin tavoitteet nettisivulle.
2. Tarjoisin asiakkaille kunnollisen ja helppokäyttöisen varausjärjestelmän, jotta varaus voitaisiin saada kerralla kuntoon ja näin vähentää asiakkaiden tarvetta yhteydenotoille ja vähentäen asiakaspalvelun työmäärää sen mukaisesti. Me myös saisimme rahat kaupasta nopeasti kun maksu suoritettaisiin netissä samantien.
3. Varmistaisin sivujen toimivuutta ja tekisin sen mobiilikäyttöön sopivaksi.
4. Siirtyisin affiliate- ja hakukonemainontaa kohden ja lisäisin sähköpostimarkkinointikirjeitä kohderyhmillemme. FB:ssa ei niinkään, vielä, liiku kohderyhmäläisiämme
5. Suunnittelisin houkuttelevia mainoskamppanjoita ja tarjouksia vain nettiasiakkaillemme, jotta saisimme enemmän kauppaa netin kautta, ja toivottavasti uusiakin asiakkaita nettiin.

Tehtävä 11 - Internet-markkinointi tapaus

 

Valitsi onnistuneena markkinointi kikkana aivan äskettäin toteutetun Finnairin Ystävänmyynti casen. Markkinointi oli suunniteltu niin, että ystävänmyyntitarjoukset saivat vain FB:ssa Finnairin linkistä tykänneet. Itse törmäsin kamppanjaan henkilökohtaisesti FB-kaverin siitä tykättyä ja mainoksen ilmestyttyä seinälleni.

Kun itsekin, TIETYSTI, olin klikannut tykkäämistä, pääsin Finnairin tarjous-sivustolle, jossa oli tarjouskohteet alkaen hintoineen näkyvissä. Ideana oli että kaksi henkilöä pääsee yhden hinnalla, eli lentojen suhteen erittäinkin pätevä tarjous! Kohteita oli vain noin kuusi ja ne olivat Eurooppalaisia kaupunkeja kuten Wien, Pariisi, Budapest yms. Eli ihania kohteita pitkää viikonloppua ajatellen. Tarjouksessa olevien lentojen matkustusaika oli aina toukokuun loppuun saakka, mikä mielestäni oli myös miellyttävän pitkä aika.

A) Luulen kohderyhmänä kamppanjassa olleen nuoret aikuiset ja aikuiset jotka mielellään tekevät puolisonsa kanssa lyhyehköjä kaupunkilomia Euroopan kohteisiin.

B) Tavoitteena varmaankin oli näkyvyyden lisääminen ja Facebook-tykkääjien lisääminen, sitä kautta hyvän markkinointikanavan mahdollistaminen.

C) Tarkka kuvaus kamppanjasta edellä, varsinaista kamppanjaa ei luonnollisesti ole enään näkyvissä koska se loppui 15.2.2013. Linkki Finnairin ystävänmyyntikamppanjaan FB:ssa

D) Uskon, että kamppanjan onnistumista mitattiin saavutettujen FB-tykkäysten määrällä. Myös kamppanjan aikana tehtyjä lentovarauksia käytettiin mittana onnistumisesta, luullakseni.

E) Miten kamppanjaa kannattaisi jatkaa? Ystävänpäivä on hyvä päivä markkinointiin, mutta vain kerran vuodessa. Ehkä Finnairinkin kannattaisi tehdä esim. joka kuukausi yhden päivän ajan joitain aivan hulluja tarjouksia, niinkuin kodinkoneliikkeet, Gigantti, Markantalo yms. tekevät. Yksikin aivan mieletön tarjous saa ihmiset sekoamaan ja levittämään tietoa siitä verkossa, vaikka muiden lentojen hinnat olisivatkin vain hieman alennettuja.

F) Kamppanjassa oli hyvää se miten se todennäköisesti levisi kulovalkean tavoin Facebookissa, tavoitti kohderyhmänsä, sai tykkäyksiä ja sai ihmiset into pinkeänä varaamaan lentoja. Minäkin huutelin toimistossa ei FB:ssa oleville työkavereille ja hekin intoutuivat tarjouksesta.





G) Minusta kamppanja oli tosi hyvä ja varmasti onnistui ja täytti Finnairin odotukset. Kuitenkin ei FB:ssa olevat jäivät tästä täysin ulkopuolisiksi, jotain olisi voinut keksiä heillekin ilman FB-kirjautumista.

Tehtävä 7 - Konversion kasvattaminen 6-vuotiaalle

Kun lelukaupan nettisivulta mennään katsomaan löytyykö sieltä niitä sun haluamiasi Autot-leluja, niin löydetäänköhän me sieltä nopeasti ja helposti ne? Jos löydetään, ja päästään vielä tilaamaan ne kotiinkin ja maksamaan heti ja näppärästi, niin sitten me ollaan tyytyväisiä ja toivotaan että se lelu tulee mahdollisimman nopeasti. 
 
Kun naapurin Pepe menee kanssa ja kaikki onnistuu helposti niin sekin saa haluamansa ja on tyytyväinen. Sitten kun vielä Maisa ja Emmi ja Kalle ja Päivikki ja Urpo ja muut teidän kerholaiset menevät saman lelukaupan sivuille ja tilaavat sieltä, niin sitten lelukaupan nettimarkkinointi on tyytyväinen, niiden nettisivut on tehokkaat ja toimivat hyvin ja niinkuin on tarkoitettu, eli konversio on hyvä.

Kaikki yli 6-v katsoo lisäksi täältä mitä sanoo setä Ilkka Kauppinen konversiosta

Tehtävä 6 - muiden bloggareiden kommentointia

Toisten kurssilaisten blogien kommentointia...

1. Soroni Days - kommentoin Sethin kirjaa
2. Petran blogi - kommentoin Google-Alertsia
3. Punainen pilkku - kommentoin kuvaa
4. Tietotaivaassa - kommentoin lomaa
5. Matkalla internetmarkkinoinnin guruksi - kommentoin konversio-tehtävää
6. Kaisu alkaa yrittää - kommentti blogin ulkonäöstä
7. Linttan opiskelublogi - kommentti käytetystä sanasta
8. Hannan MSL 13 - kysymys
9. Kitityy bongaa - kommenttia blogin ulkoasusta
10. Ensimmäinen yritys  - kommenttia opiskelijoiden blogeista

Olipas hyviä ja hienoja, pitäisi itekkin vähän skarpata :)

Tehtävä 5 - Google Aleeerrrrttts!

 
Google Alerts, mahtavan kiva keino hakea verkosta itseään tai itsestään kiinnostavaa sisältöä!

Mene siis sivulle GOOGLE ALERTS ja tilaa itsellesi Google-ilmoituksia haluamistasi hakulausekkeista sähköpostiisi vaikka kerran päivässä! Voit myös määritellä haluatko vain parhaat tulokset vai kaikki. MAHTAVAA EIKÖ VAAN?!

Voit hakea vaikka tapahtumista ja julkkiksista uutisointia, kilpailijoitasi koskevia uutisia, omaa yritystäsi koskevia uutisia tai vaikka omaa itseäsi koskevia juttuja, IIK!

Btw MUSE rules!

Tehtävä 4 - Markkinointia suunnitellaan näin...

SOSTAC-malli ja markkinointisuunnitelma

Mikä ihme SOSTAC on? Se on Paul Smithin keksimä markkinointistrategia-malli ja se käsittää seuraavat osa-alueet:

1. S niinkuin situation = tämän hetkinen tilanne

2. O niinkuin objectives = tavoitteet

3. S niinkuin strategy = strategia miten tavoitteeseen päästään

4. T niinkuin tactics = mitä taktiikkaa käytetään

5. A niinkuin action = toimenpiteet ja toiminta

6. C niinkuin control = mittaaminen/arviointi/valvonta  

Markkinointisuunnitelman tekeminen ennen ja jälkeen internetin

 

 "On helpompi päästä perille kun tietää mihin on menossa"

Markkinointisuunnitelman laatiminen alkaa yleensä toimintaympäristön määrittämisestä; siitä mikä on yrityksen asema markkinoilla, kohderyhmä, mitä tuotteita ja mihin hintaan, miltä yritys näyttää ulospäin ja mielikuvat siitä ja minkälaista kysyntää ennustetaan millekkin tuotteille. 

Nykypäivänä yrityksen toimintaympäristöstä huolimatta, katsotaan kieroon jos yritys ei tarjoa itsestään ja tuotteistaan tietoa internetin välityksellä. Markkinointisuunnitelman tulee siis käsittää yrityksen internet-toimintaympäristön analysointi ja missä mennään sen osalta.

Seuraavaksi tulisi miettiä päämäärät mihin yritys pyrkii esimerkiksi kilpailukyvyn, asiakastyytyväisyyden, tuottavuuden ja kannattavuuden suhteen. 

Internet-aikakaudella otetaan markkinointisuunnitelmassa myös huomioon mihin halutaan päästä online-maailmassa esim. uusien parempien nettisivujen nettikauppoineen tekeminen firmalle sekä sosiaalisen median ja sähköposti- ja muun nettimainonnan hyödyntäminen. Ja miten yritykseen liittyvät sivustot lisäävät esim. asiakkaan tietoisuutta tuotteista ja yrityksestä, luovat mahdollisuuden interaktiiviseen toimintaan asiakkaan puolelta sekä vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Kaiken kaikkiaan kuinka paljon ihmisiä haluamme tavoittaa internetissä olevia kanavia hyödyntäen

Kolmanneksi yrityksen tulisi miettiä miten määritellyt päämäärät ja tavoitteet saavutetaan, millä keinoilla, välineillä, budjetilla ja missä määräajassa.

Eli toisin sanoen kuka valitaan kehittämään nettisivuja ja kauppaa, löytyykö talosta vai valitaanko ulkopuolinen? Mihin on varaa, kuinka toimivat ja hienot sivut saadaan ja kauan aikaa niiden valmistumiseen menee? Pitääkö kerätä ryhmä asiakkaita testaamaan niitä ennen lanseerausta jne. Miten lähdetään hyödyntämään sosiaalista mediaa niin, että saadaan lisättyä asiakaskantaa esim. 30%.

Sitten ryhdytään käytännön toimenpiteisiin ja mietitään itse toteutusta ja sitä kuka tekee mitäkin ja millä resursseilla. Myös suunnitelman toteutumisen varmistaminen tulee tässä vaiheessa ottaa esille, miten toteutumista valvotaan ja millä aikavälillä arvioita tehdään. 

Esimerkkitapauksena nettisivujen osalta kehitystyö ja toteutus alkaa. Aikataulua ja resurssienhallintaa tarkkaillaan. Valmistumiselle ja lanseeraukselle on deadline. 

Viimeisessä vaiheessa seurataan kävijöiden määrää ja toimenpiteitä yrityksen nettisivuilla sosiaalisessa mediassa sekä nettimainosten osalta. Verrataan kävijä/osallistuja/ostajamääriä tavoitelluihin lukemiin ja arvioidaan tilannetta tasaisin aikavälein. Jos tavoitteessa pysyminen on vaikeaa, täytyy suunnitelmaa ja toimenpiteitä muokata.

Eli se mikä on olennaisesti muuttunut perinteisistä markkinointikeinoista kuten mainokset lehdissä, promootiotilaisuudet, tv-mainonta, kirjemainonta ym. on internetin mahdollistama interaktiivisuus markkinoinnissa. Enään yritys ei yksisuuntaisesti tuputa omaa viestiään asiakkaalle, vaan asiakas osallistuu ja vuoropuhelee yrityksen kanssa.

Markkinoinnin kohdentaminen on myös suuri askel eteenpäin perinteisistä tavoista. Esimerkkinä tästä: 18-25 v Helsinkiläisen Facebookin käyttäjän, joka on nainen ja tykkää muodista/vaatteista/kengistä/meikeistä, FB-sivuille laitetaan mainos: "ihanat korkokengät -50%". Hän näkee mainoksen, innostuu ja klikkaa sitä, katsoo sivut ja tarjoukset, painaa osta-painiketta ja ostaa tuotteen nettikaupassa. Kaupan päälle hän vielä jakaa mainoksen ja tykkää siitä. Tadaa!!!

Tehtävä 2 - Referointia

Tehtävä: Etsi joku tieteellinen artikkeli (internet)-markkinoinnista ja tee siitä blogiisi blogikirjoituksen pituinen referaatti.

Juu päätin siis etsiä mielenkiintoisen ja hyödyllisen + vielä ajantasaisen artikkelin, mikä ei sittenkään osoittautunut kovin helpoksi, kun ei millään viitsisi mitään potaskaakaan lukea...

tämä case study ainakin vaikutti ihan mielenkiintoiselta:

Referaatti

Artikkeli löytyy lehdestä Journal of Tourism Management 32 (2011) 1463e1473

A strategic website evaluation of online travel agencies ja sen on kirjoittaneet Wen-Chih Chiou a, Chin-Chao Lin b,*, Chyuan Perng c

Tutkimuksen ideana oli matkatoimistojen nettisivujen toimivuuden ja tehokkuuden arviointi tietynlaista viisiportaista arviointiprosessia hyväksikäyttäen. Tutkimuksessa otettiin vertailuun kahden johtavan Taiwanilaisen, eri bisnes-strategiaa käyttävän onlinematkatoimiston nettisivustot.

Jutussa todettiin aluksi, että matkailusivustojen käyttäjätason tutkimusta on tehty verrattaen vähän, eikä yleisesti hyväksyttyä standardia nettisivujen arviointiin ole vielä kehitetty. Mitään kaiken kattavaa yleistystä hyvästä nettisivun arvioinnista on vaikea luoda johtuen eri tarkoituksiin suunnitelluista sivustoista. Yritysten tulisi kuitenkin arvioida omien nettisivujensa tehokkuutta ja toimivuutta aika ajoin, jotta voidaan varmistaa sivustojen tarkoituksenmukaisuus.

Artikkelin mukaan nettisivujen arviointia tulisi suorittaa asiantuntijoiden avustuksella ennen kuin teetetään sivun käyttäjillä käytettävyyteen perustuvia kyselyitä. Tutkimuksen tekijät kävivät läpi tutkimushistoriaa asian tiimoilta ja päätyivät yhteisymmärrykseen siitä, että nettisivujen tehokkuuden ja toimivuuden mittaamisessa tulisi käyttää moniulotteista lähestymistapaa.

Tässä tutkimuksessa käytettiin strategista arviointikehikkoa, mikä koostuu nettisivustolle määritellystä tavoitteesta ja keinoista miten tavoite saavutetaan. Sivujen prosessin tulee olla vuorovaikutteinen ja siihen tulee kuulua tiedonsaantivaihe (asiakas saapuu sivustolle ja saa tietoa), yhteisymmärrys ostajan ja myyjän välillä sekä varsinainen kaupantekovaihe johon kuuluu tuotteen toimitus.

Aikaisempiin tutkimuksiin perustuen Wen-Chih Chiou a, Chin-Chao Lin b ja Chyuan Perng c löysivät kolme suosituinta vaikutinta nettisivujen tehokkuuteen: tiedon laadukkuus, käytön helppous sekä reagointi käyttäjän toimiin ja kehittelivät tarkoitukseensa sopivan seuraavanlaisen viisivaiheisen arviointiprosessin jota sitten sovelsivat kahden matkatoimiston tapaukseen:

1. Nettisivujen strategian ja kriteereiden tunnistaminen: määritä tavoitteet ja miten ne saavutetaan, valitse tavoitteisiin sopivat kriteerit ja rakenna hierarkinen arviointikehikko. Seuraavaksi määritellään painoarvot eri kriteereille esimerkiksi "tärkeä", "neutraali" ym.

2. Nettipohjaisen arviointivälineen kehittäminen: kriteerit muutetaan kysymyksiksi kuten esim. "miten nettisivu vastaa asiakkaan kysymyksiin?", "miten tehty tilaus perutaan netissä?", seuraavaksi tehdään nettipohjainen kysymyslomake näiden kriteerikysymysten perusteella.

3. Tehdään nettisivujen arviointi: valitaan ulkopuolisia asiantuntijoita (esim. 5-7 kpl) arvioimaan toimiiko sivut strategian mukaisesti. Asiantuntijat antavat mielipiteensä kunkin kriteerin toimivuudesta vastaamalla kysymykseen esim. "samaa mieltä", "eri mieltä" ym. Vastaukset muutetaan numeerisiksi pisteiksi. Seuraavaksi pisteet lasketaan, painotetaan ja lasketaan keskimääräiset pisteet.
 Pisteiden suuruudesta tai pienuudesta voidaan päätellä miten valitut kriteerit pärjäävät arvioinnissa ja ovatko ne strategian mukaisessa arvossa. Vain vähän pisteitä saaneisiin pitäisi siis kiinnittää erityistä huomiota.
Tämän jälkeen laitetaan kriteerit matriisitaulukkoon ja analysoidaan koko nettitransaktion toimintaa.

Tätä viisivaiheista prosessia sovellettiin kahteen hieman erilaiseen online matkatoimistoon, toinen perinteinen toimisto L, joka on sittemmin laajentunut nettiin ja toinen Z, alunalkaen nettimatkatoimistoksi perustettu ja Taiwanissa vierailluin matkailuyritys. Yritykset valittiin niiden bisnes-strategioiden erilaisuuden vuoksi tarkoituksena saada erityylisiä tuloksia vertailtavaksi.

L:n tavoitteena oli "yhden pysähdyksen kauppa laatupalvelulla". Tavoitteen saavuttamiselle määriteltiin tuotteiden erinomaisuus, miellyttävä onlinekauppa, sisällön monipuolisuus, interaktiivisuus, asiakaspalvelu ja luottamus.Yritys Z:n tavoite puolestaan oli asiakastyytyväisyys.

Yrityksen johtohenkilöä pyydettiin sitten arvioimaan kunkin kriteerin painoarvon ja hän valitsi esimerkiksi tuotevalikoiman painon erittäin tärkeäksi. Kun painoarvot muutettiin numeroiksi, sai tuotevalikoima arvon 0,91.

Nettipohjaisessa arviointilomakkeessa oli kummallakin hyperlinkin kulloisellekin nettisivulle esim. kysymyksessä "tarjoaako sivusto sopivan maksutavan?" oli hyperlinkki suoraan kyseiselle maksutapasivulle.

Seuraavassa vaiheessa seitsemän asiantuntijaa arvioi yritysten valikoimat kriteerit kummankin yrityksen tavoitteet huomioiden. Saadut tulokset osoittivat, että molempien sivustojen useimmilla kriteereillä oli negatiiviset arvot, toisin sanoen ne eivät vastanneet strategian vaatimuksia. Tämän jälkeen yrityksille tehtiin matriisitaulukko, jota pystyi hyödyntämään informaation analysoinnissa. Näin viisivaiheisen arviointiprosessin avulla oli löydetty kehittämistä vaativat kohteet ja yrityksen johto pystyi keskittymään niiden parannustoimiin.

Joo tiedetään, tää on liian pitkä, ei jaksa lukee...