Nettipelien huumaa

Netissä voi nykyään pelata melkein mitä vaan, ainakin niin olen ymmärtänyt, vaikkakin itse yritän pysytellä kaukana kaikista pelinkaltaisistakin. Tuskin voisi vähempää kiinnostaa jäädä koukkuun johonkin tyhjänpäiväiseen pelihullutukseen. Bisnesmielessä pelien olemassaolo, mielettömän suuret pelaajamäärät ja potentiaalinen rahavirta niiden hyödyntämisessä kannattaa kuitenkin ottaa huomioon.

Peleissä on mahdollista käyttää lukemattomia erilaisia markkinointikeinoja: tuotteita voi ikäänkuin sijoitella pelin sisälle aivan kuten elokuvissakin. Pelihahmo voi esimerkiksi ajaa Bemarilla koskapa BMW on ostanut pelistä sijoittelun tuotteelleen jne. Vaihtoehtoja on siis lukuisia ja peleissä kaikki on mahdollista.

Näin potentiaalisen pelissä mainostajan roolissa, ajattelin siis tutustua pariin peliin ja katsoa löytyykö niistä mainoksia tai tuoteasettelua. Googlatessa hakusanalla pelaa netissä ilmaiseksi löytyy vanha tuttu Rayn nettikasino, epäilenpä että siellä pysyy pelaamaan mitään ilmaiseksi ja rekisteröitymättä, joten jätetään se väliin...Seuraavaksi löytyy Empire - ilmainen verkko strategiapeli. Se oli melko perus-settiä, pelissä ei ollut minkäänlaista mainontaa, vaikka oli Goolen haussa heti toisena Rayn jälkeen.

Seuraavaksi vuorossa pelikone.fi, sieltä löytyy paljon pelivaihtoehtoja. Kokeilen yhtä viisi tähteä saanutta, toiseksi suosituimmaksi rankattua peliä. Pelin nimi on Zombie Extermintors. Pelin latautuessa tutkailen sivustoa. Pelikone mainostaa lähinnä muita pelejä, mutta sivun alaosasta löytyy myös linkki "haluatko mainostaa Pelikoneessa, lue lisää.." Klikkaamalla pääsee sivustolle Sanoma Games, jossa näkyvät tekevän pelejä ja niihin sopivia mainoskamppanjoita firmoille. Eli nyt mennään jo asioiden edelle ja tehdäänkin oma peli auttamaan oman tuotteen markkinoinnissa. Itse Zombie-pelissä ei mainosteta mitään, paitsi sieltä löytyy linkki toiselle, ulkomaiselle, pelisivulle.

Täytyy myöntää, että oman pelin käyttö yrityksen markkinointitarkoituksessa on käynyt mielessäni. Pelin toteuttaminenkin olisi ehkä ihan perhepiirissä mahdollista, ajan puute on ainoa este. Ehkä vielä jonakin päivänä veljeni toteuttaa minun suunnitteleman hauskan pelin nettisivuillemme.

Ei taida paljon löytyä näistä ilmaisista kotimaisista peleistä mainoksia. Katsotaanpa ulkomaisia... Hakusanalla play free, löytyy mm. Battlefield play free, mikä vaatii kuitenkin kirjautumista. Kirjautumista tietysti sen vuoksi, että haluavat lähettää minulle sitten kaikenlaista markkinointipostia. En halua rekisteröityä joten saa pelaaminen jäädä. Kokeilin huvikseni Virtuaalitodellisuus-peliä nimeltään Second Life siihen asti kun sai valita avattarensa. Tähänkin piti kirjautua. Ymmärrän, että monilta jää kotityöt tekemättä kun jäävät näiden pelien lumoihin. Itse en kaipaa virtuaalimaailmaan. Loppupäätelmänä, näin pelikriittisenä ihmisenä voinkin todeta, että markkinointikanavina pelit toimivat epäilemättä oivallisesti ja pidän silmät auki jos mahdollisuuksia tarjoutuu.

Pelaaminen yhdistää!

Elämys verkossa - realistisesti

Jos nyt jätetään väliin kaikki miljoonabudjeteilla tehdyt pelit ja virtuaalimaailmat, niin miten voi pienyrittäjä hyödyntää elämyksen tuottamista verkossa? Elämyksen, siis minkä? Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO määrittelee elämyksen näin:

”Elämys on moniaistinen, merkittävä ja unohtumaton kokemus, joka voi tuottaa kokijalleen henkilökohtaisen muutoskokemuksen - koettu ja opittu voidaan omaksua osaksi omaa arkipersoonaa tai elämyksen kokeminen voi johtaa oman maailmankuvan muuttumiseen. Elämys on aina subjektiivinen kokemus ja useiden eri tekijöiden summa.

Elämys on huomattavasti enemmän kuin mukava ja miellyttävä kokemus tai hyvä palvelu. Edelliset luovat edellytyksiä elämysten syntymiseen, mutta eivät itsessään vielä ole niitä.

Elämys eroaa palvelusta samoin kuin palvelu eroaa hyödykkeestä. Elämystuote on tuotteistettu kokemus, jonka sisältö ja toteutustapa on suunniteltu asiakaslähtöisesti ja se on räätälöitävissä asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden mukaan.

Palvelussa on olennaista se mitä asiakas saa, elämyksessä keskitytään siihen miten ja millainen kokemus vieraalle luodaan.”

Niin, ja seuraavaksi herää kysymys, että mitenkä minä muka elämyksen luon sinne nettisivuilleni? Vaikea tehtävä se onkin. Täytyy myös olla ajan tasalla tietotekniikan viimeisimpien kehitysaskeleiden kanssa. Pitää tietää mitä netissä voi tuottaa pienellä budjetilla. 

Varmaankin kannattaa lisäksi muistaa, että kaikki ihmiset eivät hae elämystä, tai edes halua sitä, ajatellen tässä nettisivua mikä avautuu musiikin ja hienojen kuvien ja videon raikaessa ja räpsyessä silmille. Lisäksi niiden latautuminen vie aikaa... Eli asiakkaille jotka haluavat suorittaa jonkin tietyn toimenpiteen selkeästi ja nopeasti sivullasi, pitää olla siihen mahdollisuus. Muutoin saatamme hyvinkin menettää nämä "ei elämystä sillä hetkellä kaipaavat asiakkaat".

Elämystä, joskaan ei täydellistä, pienellä budjetilla ja omalla yrityksen sivulla voi tuottaa asiakkailleen vaikkapa videolla. Tosin elämyksen taso riippuu paljolti videon tasosta. Hyvä video toimii visuaalisen elämyksen tuottajana katsojalleen, se tempaa mukaansa, irroittaa hetkestä, liikuttaa, hauskuuttaa, opettaa. Se voi parhaimmillaan johtaa maailmankuvan muuttamiseen, olla se merkittävä ja unohtumaton kokemus. Juuri näin, että oikeasti sitten pienyrittäjä tälläistä vääntämään? Tuskimpa. Jälleen kerran tulee budjetit ja resurssit rytinällä vastaan. Elämys on usein kallis toteuttaa, niin se on verkossakin. Herää siis kysymys, kannattaako suuri rahallinen panostus elämyksen luomiseen verkkosivuilla, tuoko se lisäarvoa yritykselle ja paljonko?

Elämys verkossa – Matkailun sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopintoja 4. - 5.9.2013

ENNAKKOTEHTÄVÄ:

2. Etsi verkosta vähintään viisi mielestäsi onnistunutta sivustoa tai palvelua (vähintään yksi jokaisesta kategoriasta), jotka ovat

a) vahvasti teemallisia ja immersiivisiä (eli tempaavat käyttäjän toiseen, arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen)

b) draamallisia, eli joiden kokeminen on jännittävää

c) räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin

d) liittyvät johonkin reaalimaaliman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa

Hyvien nettisivujen löytäminen on hankalaa hommaa. Päätin lähteä liikkeelle ajatuksesta, että maailman ykkösyritykset varmaankin panostavat täysillä nettisivustojensa toteutukseen, eikä ajatukseni ollut kaukaa haettu: 1. Esimerkki arkitodellisuudesta pois tempaavasta sivustosta voisi olla Walt Disneyn sivusto New Fantasyland. Tämä on mielettömän hyvin toteutettu kuten saattaa Disneyltä odottaakin. Flash-sivustot ovat hienoja! Hakukoneella haeskelin parhaita nettisivuja, ja listoilta löytyikin jotakin mielenkiintoista. 2. Jännittävä nettisivusto oli mielestäni http://www.soul-reaper.com/, mikä on rullattava sarjakuvakirja, täysin uutta minulle! 

3. Roadtrippers on interaktiivinen ja hyödyllinen matkasivusto. Sivulle voi syöttää lähtökaupungin ja päämäärän, sivu laskee matkareitin ja se antaa hyödyllistä tietoa matkan varrella olevista nähtävyyksistä ja paikoista. 4. Pinterest, mikä nyt ensimmäisenä tuli mieleeni sivuista jotka on räätälöitävissä käyttäjien omien tarpeiden mukaisesti, vaikka onhan niitä paljon muitakin 5. Reaalimaailmassa ja netissä samanaikaisesti tapahtuva elämys voisi olla nettipelit ja etenkin pokeri, jossa ryhmä oikeita ihmisiä kokoontuu samanaikaisesti pelaamaan avattarien kautta. Vaihtoehtoja löytyy esim. Veikkauksen ja Ray:n  sivuilta. Samoin toimii netissä pelattavat virtuaalitodellisuus-roolipelit kuten esim. World of warcraft (taitaa olla jo vanha juttu?) Tai Second life, jossa valitaan itselle avatar ja lähdetään elelemään virtuaalitodellisuudessa avattaren välityksellä.

Walt Disney - New Fantasyland

 

ARGH!!! Instagrammin ei niin salainen maailma

LOOK AT THIS INSTAGRAM! Katso tämä opetusvideo ja ymmärrät mikä instagram on ja keitä varten se on olemassa ;)

Juu, not my cup of tea ja toisaalta ihmetyttää kovasti minkälaiseen yhteiskuntaan lapsemme kasvavat? Valokuvien merkitys kaikille nuoremmille kamerakännykkäsukupolven edustajille on aivan mielettömän suuri, aivan uskomaton! Ja se avoimuus ja huomionhakuisuus mitä uudet sukupolvemme toteuttavat näissä julkisen median sovelluksissa on minusta pöyristyttävää. Pistää miettimään mihin tämä kaikki johtaa tulevaisuudessa. Eli sen vuoksi ARGH!!! otsikossa.

Itse tehtävä antoi mahdollisuuden tutustua tähän supersuosittuun järjestelmään oman julkaistun valokuvan kautta, jolle sitten piti saada mahdollisimman paljon tykkäyksiä muilta instagramin käyttäjiltä... Niin mielenkiintoista miten koko systeemi toimii; ostetaan tykkäyksiä, tykätään toisten kuvista jotta saadaan omalle kuvalle tykkäyksiä, kirjaudutaan ohjelmiin mitä kautta hankitaan järjestelmällisesti tykkäyksiä...

Ymmärrän nyt hyvin miten näitä keinoja voi, ja kannattaa käyttää oman bisneksen mainonnassa. Kuvaa näytetään tuhansille ihmisille kunhan sille on kerätty ensin huomiota edellämainituin kyseenalaisin keinoin. Kyseenalaisin sen takia, että tykkäykset eivät tarkoita sitä että kuva olisi oikeasti hyvä ja vilpittömästi pidetty, vaan sitä, että sille on keinotekoisesti kerätty huomiota ja näin ollen näyttökertoja julkisessa mediassa, JA TÄYSIN ILMAISEKSI! Eli täytyy kokeilla tätä markkinointikeinoa, kunhan keksin hyvän konseptin millä kannattaa lähteä liikenteeseen.

Meidän instagram-tiimimme eli Team Ahman strategia oli voittaa luokkatoverimme kilpailussa missä piti kerätä tykkäyksiä omalle kuvalle. Eniten tykkäyksiä saanut kuva siis voitti, eli meidän kuvamme. Onnistuimme strategiassamme täydellisesti, kaikki olivat sitoutuneita ja tiimillä oli halu voittaa. Työtä se kuitenkin vaati, eli eipä ne tykkäykset ilmaiseksi tulleet, vaan aina oli joku ryhmän jäsen vuorossa haalimassa niitä. Käytimme ohjelmaa nimeltä Instalike, mikä oli ilmainen "tykkäyksien-keräys-ohjelma". Sieltä saimme kerättyä suurimman osan tykkäyksistä. Käytimme myös toisien kuvien kommentointia yhtenä keinoja, koska usein näihin vastataan tykkäyksellä takaisin. Käytimme lisäksi tehtävässä sallitun 10$ tykkäysten ostoon, eli tykkäyksiä voi myös ostella rahalla mielin määrin. Näitä ostosohjelmia on netissä pilvin pimein ja niitä on helppo löytää. Muita toimivia ilmaisia ohjelmia kun Instalike, emme löytäneet, vaikka muutamia kokeiltiinkin, paitsi Wowlikes-nimisestä ohjelmasta sai yhdelle kuvalle muistaakseni 300 tykkäystä.

Yhteenvetona Instagramista kerätyn kokemukseni perusteella suosittelen lämpimästi yrityksen ja julkisuuden henkilöiden markkinointiin. Ihmiset ovat kiinnostuneita valokuvista tänä päivänä. Yksityishenkilönä en tosin ole innostunut omien henkilökohtaisten kuvieni jakamisesta kaikille nähtäväksi, eikä minua kiinnosta käydä muidenkaan kuvia katsomassa, mutta kuulun kait vähemmistöön tässä asiassa?!

Sähköinen liiketoiminta - Tehtävä 4 - huhtikuu 2013

Tehtävä 4

• Miten Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun?
• Miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja b to c kaupassa? Entä b to b kaupassa?
• Pohdi miten Globaalit jakelujärjestelmät ohjaa yritysten  sähköistä kauppaa, vai ohjaatko?

Matkailuyritysten toiminta nojautuu tietojärjestelmien tehokkaaseen käyttöön. Varausjärjestelmiä on jos jonkinlaisia ja nykyään on melko lailla olettamuksena että jos tarjoaa mitä tahansa tuotetta jälleenmyyjille tai agenteille, voi sen varata suoraan järjestelmästä johon on saatu omat kirjautumistunnukset.

Tämä tuntuu jo niin itsestäänselvältä, että asiaan saa paremman kulman kun ajattelee että kaikki tämä on joskus hoidettu täysin manuaalisesti kynällä ja paperilla sekä puhelimitse. Eli muutos on todellakin melkoinen! Matkailuyritysten toiminta on tehostunut ja kustannuksissa on säästetty hurjasti. Lisäksi varausjärjestelmät yritysten välisessä, kuin myös yritysten ja asiakkaiden välisessä kaupankäynnissä, kehittyvät ja tehostuvat vieläkin jatkuvasti.

Jos ajatellaan että yritys toimii ilman mitään tuotantoverkoston sähköistä järjestelmää, voi mahdollisuudet toiminnan tehostamiseen olla siis suuret. Paljon riippuu kuitenkin yrityksen tuotteista, jälleenmyyjistä sekä asiakkaista minkälaista järjestelmää kannattaa alkaa yritykselle rakentamaan. Isohko yritys voi hyötyä suuresti  mm.toiminnanohjausjärjestelmästä, sähköisestä laskutusjärjestelmästä, intranetistä, b to b jälleenmyyntijärjestelmästä ja verkkokaupasta. Pienelle yritykselle kannattaa räätälöidä jotain muuta. Myös järjestelmien kustannukset tulee ottaa huomioon: jos tuotteita on vain muutama, kannattaako perustaa verkkokauppaa?

Globaalit jakelujärjestelmät ovat matkailuyritysten toiminnassa usein merkittävässä asemassa. Esimerkkejä näistä suurista järjestelmistä on Amadeus, Travelport ja Sabre. Kun yritys päättää liittyä järjestelmän käyttäjäksi joudutaan muovaamaan yrityksen omat järjestelmät toimimaan suuren globaalin järjestelmän mukaisesti.

Jos yrityksellä on valmiiksi verkkokauppa, tulee se liittää varausjärjestelmään. Täytyy myös varautua muokkaamaan liiketoimintaprosesseja sekä kirjanpitoa niin että ne täyttävät uuden järjestelmän vaatimukset. Järjestelmät veloittavat käyttäjiltään myös normaalisti kiinteän hankintakulun sekä jatkuvaa ylläpitomaksua. Yritykselle tämä voi olla suuri projekti, mutta varmasti pitkällä aikavälillä osoittautuu vaivan arvoiseksi.

 

Sähköinen liiketoiminta - Tehtävä 3 - huhtikuu 2013

Tehtävä 3

• Kerro lyhyesti valmismatkalaista ja kuluttajasuojalaista. Missä niitä sovelletaan ja miten?
• Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä, mitä tällä tarkoitetaan?
• Mitä tarkoitetaan tietosuojalla kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa?
• Mitä tarkoitetaan etämyyntisäännöksillä, jotka koskevat elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä kauppaa? Mitä nämä säännökset ovat?
• Mitä tarkoittaa ns. muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa?

Valmismatkaehdot ovat Kuluttajaviraston ja SMALlin yhdessä sopima ehtokokonaisuus joita sovelletaan yli kaksi vuorokautta kestäviin valmismatkoihin. Valmismatkalaki tulee kyseeseen kun vakinainen matkanjärjestäjä järjestää etukäteen matkan mikä pitää sisällään kaksi tai useampia palveluiden yhdistelmää esim. kuljetus ja majoitus kuten etelänlomapaketti lentoineen ja hotelleineen. Laki myös määrittelee vähimmäistiedot joita valmismatkaa koskevassa esitteessä tulee mainita sopimusehtojen lisäksi.

Matkanjärjestäjän on lain mukaan edelleen huolehdittava että asiakas saa nähtäväkseen kaikki matkasopimukseen liittyvät tiedot ja muut matkaan liittyvät asiat joilla saattaa olla merkitystä. Aikataulujen ja matkaohjelmien kertominen asiakkaalle on tapahduttava hyvissä ajoin ennen matkaa.

Varsinainen matkasopimus syntyy vasta kun matka on maksettu tai vähintäänkin sovittu osa siitä on maksettu. Jos maksua ei suoriteta ajallaan on matkanjärjestäjällä oikeus perua varaus. Matkanjärjestäjä voi myös peruuttaa matkan jos lähtijöitä ei ole tarpeeksi kunhan asiasta on mainittu etukäteen. Tällöin tilalle voidaan tarjota toista vastaavaa matkaa. Luonnollisesti jo maksetuista matkoista palautetaan rahat asiakkaalle viipymättä. Myös esim. matkakohteessa tapahtuneet merkittävät ja ei toivotut muutokset voivat johtaa matkan perumiseen.

Jos matkan hintaan vaikuttavat verot, valuuttakurssit tms. nousevat, saa matkanjärjestäjä nostaa matkan hintaa kyseisellä summalla. Vastaavasti matkan hintaa tulee alentaa jos käy toisinpäin. Myös matkustajalla on oikeus peruuttaa matka tietyissä tapauksissa kuten esim. jos matka poikkeaa sovitusta, matkan hintaan on tullut merkittäviä korotuksia, asiakkaalle on tullut vakava ja odottamaton este mikä estää lähdön. Tälläisissä tapauksissa on esitettävä luotettava todistus tapahtuneesta.

Matkanjärjestäjällä on vastuu siitä että matka sujuu sopimuksen mukaisesti. Ja vastuu avustaa matkustajaa jolle sattuu matkan aikana jotakin vakavaa, sairastuminen tms. Jos matkanjärjestäjä ei onnistu täyttämään ehtoja tekee hän suorituksen virheen josta voi olla seurauksena hinnan alennus, sopimuksen peruuntuminen tai vahingonkorvaus.

Pakottava säännös tarkoittaa sitä että vaikka sopimus matkanjärjestäjän ja asiakkaan välillä tehtäisiin huonompana kuin mihin laki oikeuttaa, pätee laki aina jokatapauksessa, vain lain määräämää parempaa sopimusta voidaan pitää pätevänä.

Kuluttajansuojalaki taasen pyrkii suojaamaan kuluttajaa harhaanjohtavalta markkinoinnilta, laittomilta tai kohtuuttomilta sopimuksilta ja virheellisiltä tuotteilta, jotta vältyttäisiin taloudellisilta menetyksiltä. Tämä laki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille.

Elinkeinonharjoittajan tulee siis olla tietoinen lainkohdista kuten esim. hyvän tavan mukaisesta markkinoinnista, asianmukaisesta tiedonannosta tuotteeseen liittyen, tuotetakuusta, tuotteen myyntikeinoista ja tavoista. Laki sisältää säännöksiä koskien monia eri aloja kuluttajaluottojen myynnistä taloelementtien kauppaan.

Tietosuojalla tarkoitetaan yksityisen ihmisen henkilötietoihin ja niiden käsittelyyn henkilötiedon hankkineessa yrityksessä liittyviä sääntöjä jotka perustuvat henkilötietolakiin. Verkkokaupan kohdalla tarkoitetaan sitä miten yritys saa hankkia tallentaa ja ylläpitää asiakkaiden tietoja netin välityksellä ja miten henkilötietojen haltijan täytyy ottaa vastuu siitä ettei tietoja saa kukaan asiaankuulumaton.

Etämyynti tapahtuu kun asiakas ja myyjä eivät ole samassa paikassa samaan aikaan. Siihen luetaan  perinteinen puhelinmyynti, postimyynti sekä verkkokauppa tai mitä tahansa etämyyntiväline jota käytetään ilman että molemmat kaupan osapuolet ovat samaan aikaan läsnä. Myös tuotteen markkinoinnin on tapahduttava etämyyntikeinoin jotta etämyyntisäännökset ovat voimassa.

Ehkä tärkeimpiä säännöksen kohtia ovat myyjän riittävä tiedonanto tuotteesta ja sen ominaisuuksista, myös kirjallisesti tarvittaessa, sekä asiakkaan oikeus kaupan perumiseen 14 vrk:n sisällä sopimuksen solmimispäivästä ja tuotteen luovuttamisesta/saamisesta ilman että mitään syytä perumiseen tarvitsee esittää.

Muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa tarkoittaa sitä että sopimus voidaan tehdä yhtä pätevästi suullisesti, verkossa kun kirjallisestikin, ellei toisin erikseen määritellä.  Yrityksen voivat myös tehdä sopimuksista melko lailla haluamiaan toisin kun esim. sopimukset kuluttajan ja yrityksen välillä ovat tarkasti laissa säädeltyjä.

Sähköinen liiketoiminta - Tehtävä 2 - huhtikuu 2013

Tehtävä 2

Mikä mielestäsi verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle Suomessa? Voit tarkastella kysymystä matkailun, elämystuotannon tai vapaa-ajan näkökulmasta JA MYÖS muiden kuten toimialojen näkökulmasta.

Käsittele mm. seuraavia asioita:

•      Minkälaisia muutoksia näet kaupankäyntiprosesseissa verkkokaupan yleistyessä syntyvän?

•      Ketkä voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa?

•      Mitä tekijöitä koet voimakkaimmin verkkokaupan kasvua rajoittavina?

•      Onko yleensäkin verkkokaupan asema Suomessa jotenkin erilainen kuin muualla Euroopassa, USA:ssa tai Japanissa? Miksiköhän?

Vastaus:

Verkkokaupan merkitys pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle tulee varmasti kasvamaan tulevaisuudessa enkä näe mitään syytä kehityksen pysähtymiseen verkkokaupan alueella. Monet yritykset jopa muuttuvat kivijalkakaupasta pelkäksi verkkokaupaksi säästäen näin kustannuksissa huikeita summia. Toisaalta kivijalkakaupat eivät tule kuolemaan sukupuuttoon koska ihmisilla tulee varmasti vielä pitkään olemaa tarve päästä katsomaan tuotteita ihan livenä.

Toisin on matkamyyntibusineksessä jossa matkojen myynti tapahtuu nykyään paljolti hienojen kuvien ja kohteesta kertovan tekstin välityksellä. Tämän lisäksi kohteille on helposti saatavissa kohteissa vierailleiden ihmisten arvosteluita ja suosituksia googlaamalla. Ihmisten tapa ostaa tuotteita ja palveluita on muuttunut ja palvelun/tuotteiden tarjoajien on muututtava perässä ja löydettävä keinot kiinnostaa nykyihmistä, jota  kiinnostaa yhteisöllisyys ja jakaminen, omatoimisuus, hyvinvointi ja terveys. Hän haluaa tehdä ostoksensavaivattomasti silloin kun hänelle sopii.

Asiakas siis vaatii moninaista sähköistä palvelua mikä on aina käytettävissä: informaatiota ja eri kohteiden vertailua ennen ostoa, palvelua matkan aikana ja matkan jälkeen. Yrityksen tulisi valmistautua kaikkeen tähän.

Tänä päivänä ihmiset myös olettavat kaikkien mahdollisten matkojen löytyvän netistä ja kun haluttu matka löytyy tulee se voida ostaa verkkokaupasta samantien. Jos kyseinen matka ei jostain syystä ole verkkokaupasta ostettavissa, siirrytään helposti googlen hakutuloksissa seuraavaan. Monet ihmiset kokevat liian työlääksi ja hitaaksi lähteä käymään kivijalkamatkatoimistossa tai soittamaan matkavarauksensa.Oikean ihmisen kanssa asioidessa joutuu myös maksamaan palvelusta kun itsepalvelu on ilmaista.

Kilpailu verkokkokauppojen välillä tulee kiristymään sitä mukaa kun yhä useampi yritys hankkii tuotteilleen verkkokaupan. Asiakkaat vaativat helppokäyttöistä kauppaa ja siirtyvät käyttämään niitä yrityksiä jotka parhaimman tarjoavat. Kilpailun kiristyminen näkyy todennäköisesti verkkokauppojen nopeuden, laadun ja käyttäjäystävällisyyden parantumisena, yrityksille myös tarjotaan edullisempia ja parempia sovelluksia jatkuvasti.

Yritykset jotka eivät pysyttele ajan tasalla tilanteen kehityksestä voivat joutua parhainta teknologiaa käyttävien yritysten varjoon ja pudota markkinoilta. Kukaan ei halua käyttää hidasta ja vaikeaa verkkokauppaa. Myös toimitusten laatu ja nopeus merkitsevät paljon tässä kilpailussa.

Verkkokaupan kasvua rajoittavia tekijöitä voisi olla esimerkiksi se etteivät yrittäjät ole riittävän kiinnostuneita ja innostuneita verkkokaupasta. Jotkut haluavat välttää Internettiä ja uskovat kivijalkakonseptiinsa. Verkkokauppa vaatii myös jatkuvaa päivittämistä ja ylläpitoa jos tuotteita on paljon, tämä vaatii osaamista yrittäjältä tai halua palkata asiantunteva henkilö hoitamaan tätä tehtävää. Toisaalta taas jos pienellä yrityksellä ei ole montaakaan tuotetta valikoimissaan, on verkkokaupan hankkiminen ehkä turhan suuri kustannuserä eikä sellaista kannata hankkia laisinkaan.

Mielestäni verkkokaupan asema Suomessa verrattuna Eurooppaan, USA:n tai Japaniin on suhteellisen pieni ja heikko johtuen suomalaisten yritysten pienestä koosta, osaamattomuudesta, kielestä ja pienistä resursseista. Suomessa on kuitenkin verrattaen todella vähän erittäin suuria yrityksiä, jotka sitten kyllä ovatkin viimeisen päälle kehityksessä mukana, ainakin suomen markkinoilla.

Suomessa työvoimakustannukset ovat suuret vaikka osaavia ihmisiä löytyisikin, saattaa pienyrityksiä vaivata resurssipula ja halu laajentua. Monen mielestä on turvallista tehdä businestä samalla tavalla kun aina ennenkin ja samoin keinoin vaikka juuri ja juuri pääsisivät omilleen. Suomalaiset pienyrittäjät eivät ole rohkeita ja innovatiisivia riskinottajia kuten ehkä esim. Japanissa ja USAssa. Suomi on myös todella pieni maa ja markkina, meillä asiakasvolyymit ovat aivan toista luokkaa isojen maiden kanssa. Vaikka yritystä haluaisi laajentaakin verkkokaupan alueelle, pitäisi ehkä ottaa huomioon samalla englanninkielisten sivujen teko ja ulkomaille myyminen volyymien kasvattamiseksi. Ei varmaan kovinkaan moni suomalainen verkkokauppa ole edennyt tähän vaiheeseen vaikka on huomattu että suomalaiset itse kyllä ostavat paljon ulkomaisista verkkokaupoista!

Hakukoneoptimointi on myös monella vielä lapsen kengissä kuten seuraavasta ystäväni Facebook-päivityksestä voi päätellä: ”En kykene millään käsittämään miten piip typeriä suomalaiset kaupat ovat: mitään ei laiteta nettiin esille ja jos laitetaankin, niin mahdollisimman pienillä ja/tai harhaanjohtavilla (lisä)tiedoilla. En minäkään halua selata esim. kuvina muutaman tonnin sänkyä ennen liikkeeseen menemistä. No, jos ei esim. Vepsäläistä kiinnosta palvella minua, niin en väkisin kanna rahojani heille. Vepsäläiseltä ei edes löydy sänkyjä (esim. Googlen haulla), kaikki ovat vuoteita. Mikä on ihan hyvä, jos ei tahdo liikkeeseensä typerää prolea, joka ei edes vuoteen ja sängyn eroa tiedä. Sotii tosin vähän omaa ansaintalogiikkaa vastaan tämä mutta mitä minä muka mistään tiedän...” Tämä varmaankin kertoo kaiken tarvittavan, eli verkkokauppaan Suomessa ei usein edes löydetä!